Retourbeleid
We willen retouren zo eenvoudig en duidelijk mogelijk houden. Ben je niet tevreden met je bestelling of wil je een product retourneren? Neem dan eerst even contact met ons op via info@janado.nl. In veel gevallen kunnen we je sneller helpen of samen een passende oplossing vinden.
Retourvoorwaarden
Retourtermijn
Je kunt je bestelling retourneren tot 28 dagen na ontvangst.
Dit werkt als volgt:
- Binnen 14 dagen na ontvangst laat je ons per e-mail weten dat je wilt retourneren via info@janado.nl.
- Na deze melding heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Zodra wij het product in goede orde hebben ontvangen op het retouradres, verwerken wij de terugbetaling.
Staat van het product
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, geldt het volgende:
- Het product moet onbeschadigd zijn.
- Het product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking worden geretourneerd.
- Producten die beschadigd, gebruikt of incompleet worden teruggestuurd, kunnen mogelijk niet of niet volledig worden terugbetaald.
Is je product beschadigd aangekomen? Meld dit dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 24 uur na ontvangst, via info@janado.nl met duidelijke foto’s.
Traceerbaar retourneren
Wij raden aan om retourzendingen altijd met een traceerbare verzendmethode te versturen.
Belangrijk:
- Bewaar altijd je verzendbewijs goed.
- Zonder verzendbewijs of bewijs van aflevering kunnen wij geen onderzoek starten bij vermissing.
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens transport zoekraken of beschadigd raken.
Retourprocedure
Stap 1: Meld je retour aan
Stuur een e-mail naar info@janado.nl en vermeld daarbij:
- je ordernummer
- welk product je wilt retourneren
- duidelijke foto’s als er sprake is van schade of een defect
Stap 2: Vul het retourformulier in
Download het retourformulier, vul het in en stop het bij je retourzending. Zo kunnen wij je retour snel en correct verwerken.
Stap 3: Verpak het product zorgvuldig
Gebruik indien mogelijk de originele verpakking of een andere stevige doos. Zorg ervoor dat het product goed beschermd is tijdens transport.
Stap 4: Verstuur je retour
Verstuur het pakket via een vervoerder naar keuze. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Wij adviseren om de zending met track & trace te versturen.
Stap 5: Terugbetaling
Zodra wij je retour in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Niet in aanmerking voor retour
De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour:
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
- Hygiëneproducten, zoals ondergoed, lingerie of verzorgingsartikelen, indien geopend of gebruikt
- Producten die beschadigd of incompleet worden geretourneerd
- Retouren die buiten de retourtermijn vallen
Wie betaalt de retourzending?
De retourzending is voor eigen rekening van de klant. Janado vergoedt geen retourkosten.
Wie is verantwoordelijk tijdens verzending?
Totdat de retourzending op ons retouradres in Nederland is aangekomen, blijft de retour onder verantwoordelijkheid van de verzender. Daarom raden wij sterk aan om altijd met track & trace te verzenden en het verzendbewijs te bewaren.
Retouradres
Nilantstraat 173,
7415TD,
Deventer,
Overijssel, Nederland
Klantenservice en contact
E-mail: info@janado.nl
Reactietijden klantenservice:
- Maandag t/m vrijdag: 07:00 - 18:00
- Zaterdag: 07:00 - 15:00
- Zon- en feestdagen: gesloten